Depuis quelques semaines, nous accompagnons plusieurs de nos clients qui rencontrent des difficultés avec Microsoft Office 2019. Dans certains cas, les applications de la suite Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint…) affichent des messages d’erreur, demandent une réactivation ou ne permettent plus d’utiliser certaines fonctionnalités.
Ces situations peuvent être surprenantes pour les utilisateurs ayant acheté une licence dite « perpétuelle ». Pourtant, elles s’inscrivent dans un contexte plus large lié à l’évolution de la politique de support de Microsoft.
Microsoft met fin au support d’Office 2019
Microsoft a confirmé la fin du support d’Office 2019, une étape importante qui concerne aussi bien les particuliers que les entreprises.
Concrètement, cela signifie que cette version ne bénéficiera plus :
- des mises à jour de sécurité
- des correctifs de bugs
- des améliorations de compatibilité avec les services Microsoft
- du support technique officiel
Au-delà de la fin du support, plusieurs médias spécialisés rapportent que Microsoft met progressivement en place des limitations pouvant empêcher certaines installations d’Office 2019 de continuer à fonctionner normalement, notamment lorsqu’elles interagissent avec les services en ligne de Microsoft.
Pourquoi certains utilisateurs rencontrent-ils déjà des problèmes ?
Tous les utilisateurs ne sont pas concernés au même moment.
Les difficultés peuvent varier selon plusieurs facteurs :
- le type de licence utilisée
- le mode d’activation du logiciel
- les mises à jour installées
- la version de Windows ou de macOS
- l’utilisation de services Microsoft connectés (OneDrive, Exchange Online, Microsoft 365, etc.)
C’est pourquoi certains postes continuent de fonctionner normalement tandis que d’autres affichent déjà des demandes d’activation ou des dysfonctionnements.
Nous avons fait nos investigations
Après plusieurs jours de recherches, d’analyses et de nombreux tests sur les postes concernés, nos équipes sont malheureusement arrivées à une conclusion : aucune solution fiable et pérenne ne permet actuellement de rétablir définitivement le fonctionnement des installations affectées.
Les informations que nous avons pu recueillir indiquent que les difficultés rencontrées seraient liées à l’expiration de certains certificats utilisés par Microsoft pour la validation de certaines licences Office 2019.
Au regard des éléments dont nous disposons et de l’évolution de la stratégie de Microsoft, tout laisse penser que cette situation s’inscrit dans la volonté de l’éditeur de tourner définitivement la page des licences perpétuelles au profit de son offre Microsoft 365, proposée sous forme d’abonnement mensuel ou annuel.
Microsoft ayant officiellement mis fin au support d’Office 2019, aucun correctif ni aucune intervention ne sont actuellement annoncés pour résoudre ce problème. À ce jour, les utilisateurs concernés ne disposent donc d’aucune solution officielle permettant de réactiver durablement leur suite Office.
Nous constatons toutefois une forte augmentation des retours de nos clients ainsi que de nombreux témoignages d’utilisateurs confrontés à cette situation. Si cette mobilisation venait à prendre encore plus d’ampleur, Microsoft pourrait décider de revoir sa position ou de mettre en place une mesure exceptionnelle. À ce jour, aucune communication officielle ne laisse cependant présager une telle évolution, et cette éventualité ne peut donc être garantie.
En l’absence de communication ou de correctif de la part de Microsoft, il ne nous est malheureusement pas possible de proposer une solution technique garantissant un retour à un fonctionnement normal pour les installations concernées.
Quels sont les risques à continuer avec Office 2019 ?
Même lorsqu’Office 2019 fonctionne encore aujourd’hui, conserver cette version présente plusieurs risques :
- une exposition accrue aux failles de sécurité
- des incompatibilités progressives avec Windows et les services Microsoft
- un risque d’interruption du fonctionnement de certaines applications
- l’absence de support officiel en cas de problème
Pour les entreprises, cela peut également avoir un impact sur la continuité d’activité.
Une contrainte supplémentaire pour les utilisateurs de Mac
Les utilisateurs de Mac sont également concernés par une autre limitation importante.
Les versions récentes de Microsoft Office nécessitent désormais des versions plus récentes de macOS. Les ordinateurs Apple ne pouvant pas être mis à jour au-delà de macOS Big Sur (ou d’une version antérieure, selon leur modèle) ne pourront pas installer les dernières versions de Microsoft Office.
Concrètement, les utilisateurs possédant un Mac limité à macOS Big Sur ou à une version plus ancienne ne pourront pas migrer vers les nouvelles versions d’Office. S’ils souhaitent continuer à utiliser une suite Microsoft Office récente, compatible et maintenue par Microsoft, ils devront malheureusement envisager l’achat d’un ordinateur Mac plus récent, capable d’exécuter une version actuelle de macOS.
Pour de nombreux utilisateurs, cela représente un coût supplémentaire important, puisque le remplacement de la suite Office peut désormais s’accompagner du renouvellement complet du matériel.
Dans cette situation, les utilisateurs disposent de peu de solutions :
- conserver leur version actuelle d’Office, avec les limitations et les risques que cela implique ;
- acquérir un Mac plus récent compatible avec les dernières versions de macOS et de Microsoft Office ;
- ou envisager une solution bureautique alternative adaptée à leurs besoins.
Notre recommandation
Si vous utilisez encore Microsoft Office 2019, il est conseillé d’anticiper cette évolution plutôt que d’attendre un blocage.
Nous pouvons vous accompagner pour :
- vérifier l’état de votre installation
- identifier le type de licence installé sur votre ordinateur
- vous proposer la solution la plus adaptée à votre activité
Chaque situation étant différente, un simple diagnostic permet souvent d’éviter une interruption de service.
Besoin d’aide ?
Vous avez reçu un message d’activation ? Vos applications Office ne s’ouvrent plus correctement ? Vous souhaitez savoir si votre licence est concernée ?
Notre équipe reste à votre disposition pour réaliser un diagnostic et répondre à vos questions. En parallèle, nous poursuivons activement nos recherches afin de trouver une solution pérenne aux difficultés rencontrées par certains utilisateurs d’Office 2019.
Nous publierons une mise à jour dès que nous disposerons d’une solution validée.
