Chez Handy, nous accordons une grande importance à la qualité de nos réparations, mais aussi à la transparence vis-à-vis de nos clients.
C’est pourquoi toutes nos réparations sur ordinateurs et smartphones bénéficient d’une garantie Handy de 1 an sur les pièces remplacées, avec des règles simples, claires et justes.

Cet article a pour objectif d’expliquer précisément ce que couvre notre garantie, ses limites, et de partager un cas réel afin d’éviter toute ambiguïté.

Ce que couvre la garantie 1 an Handy

Lorsque nous remplaçons une pièce sur un ordinateur ou un téléphone (écran, connecteur, carte, composant interne, etc.), cette pièce est garantie 12 mois contre toute défaillance anormale liée :

• à un défaut de fabrication

• à une panne prématurée

• à un dysfonctionnement indépendant de l’usage du client

En clair :
Si une pièce que nous avons remplacée cesse de fonctionner sans choc, sans casse et sans mauvaise manipulation, nous la prenons en charge.

Cas particulier des batteries : garantie 6 mois

Les batteries sont des consommables. Leur durée de vie dépend fortement :

• du type d’utilisation,

• du nombre de cycles de charge,

• du chargeur utilisé,

• des conditions de température.

Pour cette raison, les batteries sont garanties 6 mois, ce qui est une pratique standard et responsable dans notre métier.

Ce que la garantie Handy ne couvre pas

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Chute, choc, casse ou fissure

• Oxydation (liquide, humidité, corrosion)

• Mauvais emballage lors d’un envoi

• Dommages causés par un transporteur

• Utilisation non conforme

• Tentative de réparation par un tiers

Une casse n’est jamais couverte par une garantie, quelle que soit la provenance de l’appareil ou la réparation initiale.

Cas pratique réel : quand la mauvaise foi n’est pas sous garantie

Nous souhaitons partager un cas réel, non pas pour pointer un client, mais pour expliquer concrètement les limites d’une garantie.

Le contexte

Un client nous contacte pour faire jouer sa garantie à distance sur un MacBook Air, car il devait impérativement repartir avec son ordinateur.

Les problèmes rencontrés

• L’ordinateur nous a été envoyé sans carton, simplement enveloppé dans du papier bulle

• Aucun emballage rigide ni protection sérieuse

• Envoi via un transporteur connu pour une manipulation brutale des colis

Résultat :
Le MacBook est arrivé choqué et endommagé pendant le transport.

Des photos de l’emballage insuffisant et du choc sur le MacBook sont jointes à cet article à titre illustratif.

Notre position

• La panne constatée en plus d’une casse liée au transport, le rétroéclairage est HS

• Elle n’entre pas dans le cadre de la garantie

• Nous prenions en garantie le rétroéclairage

• La garantie ne couvre ni les chocs, ni les dommages liés à un envoi mal protégé

Notre geste commercial

Malgré cela :

• Nous avons contacté notre fournisseur pour demander un geste exceptionnel (refusé)

• Nous avons proposé au client une réparation au prix d’achat, sans marge

• Le client a accepté et payé cette réparation

Malheureusement, malgré cet effort, le client a ensuite choisi de publier des avis négatifs.

La mauvaise foi n’est pas couverte par la garantie.

Pourquoi nous écrivons cet article

Chez Handy, nous faisons régulièrement des gestes commerciaux, parfois même au-delà de nos obligations.
Mais une garantie repose sur des règles objectives, techniques et équitables.

Notre engagement reste le même :

• réparer correctement,

• garantir ce qui est garanti,

• expliquer clairement ce qui ne l’est pas.

En résumé : la garantie Handy en toute transparence

• Garantie 1 an sur les pièces (hors batteries)

• Garantie 6 mois sur les batteries

• Pas de garantie sur les casses, chocs ou transports mal protégés

• Dialogue et solutions privilégiés avant tout conflit

Si vous avez un doute, une question ou un besoin de précision, parlez-nous-en.
Le dialogue fonctionne toujours mieux qu’un avis posté à chaud.

L’équipe Handy